Customer Privacy News: Zomato जो एक फूड डिलीवरी कंपनी है, अब वह रेस्टोरेंट उद्योग के साथ चल रही सालों पुरानी खींचतान को खत्म करने जा रही है। Zomato ने ग्राहकों का फोन नंबर रेस्टोरेंट्स के साथ शेयर करने का फैसला किया है। इस फैसले से ग्राहकों के इनबॉक्स में जल्द ही प्रचार संदेशों जैसे कि कोड XXX का उपयोग करें और 200 रुपये की छूट पाएं की बाढ़ आ सकती है।
फैसले को लेकर मचा हंगामा
इस कदम ने डेटा प्राइवेसी और ग्राहक सूचना के संभावित दुरुपयोग को लेकर राजनीतिक और उद्योग विशेषज्ञों के बीच हंगामा हो गया। Zomato, 5 लाख से ज़्यादा रेस्टोरेंट्स की संयुक्त संस्था, नेशनल रेस्टोरेंट्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) के साथ ग्राहकों का डेटा रेस्टोरेंट्स के साथ शेयर करने के लिए बातचीत कर रहा है। रिपोर्ट के अनुसार, Zomato के प्रतिद्वंद्वी Swiggy के साथ भी इसी तरह की बातचीत चल रही है।
प्रचार के लिए मांगी जा रही अनुमति
इस समय डिलीवरी प्लेटफॉर्म ग्राहक डेटा को मास्क करते हैं, यानी की रेस्टोरेंट्स के पास फोन नंबर या अन्य व्यक्तिगत विवरण की जानकारी नहीं होती है। पायलट प्रोजेक्ट के तौर पर Zomato ने ग्राहकों को पॉप-अप भेजना शुरू कर दिया है, जिसमें उन्हें मार्केटिंग और प्रचार संदेशों के लिए रेस्टोरेंट्स के साथ अपना फोन नंबर शेयर करने की अनुमति मांगी जा रही है।
पॉप-अप में दी गई जानकारी
पॉप-अप में स्पष्ट है कि एक बार जानकारी शेयर करने के बाद, यूजर इसे वापस नहीं ले सकता। संदेश में लिखा है कि मैं रेस्टोरेंट को प्रमोशनल गतिविधियों के लिए मुझसे संपर्क करने की अनुमति देता हूं।
रेस्टोरेंट्स को क्यों चाहिए डेटा
रेस्टोरेंट्स लंबे समय से यह शिकायत कर रहे थे कि डेटा मास्किंग उन्हें ग्राहकों के साथ सीधे जुड़ने से रोकती है। NRAI ने इस मुद्दे पर Zomato और Swiggy के खिलाफ भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI) प्रतिस्पर्धा-विरोधी प्रथाओं के लिए शिकायत भी दर्ज कराई थी। रेस्टोरेंट्स का कहना है कि यह उन्हें उपभोग पैटर्न को बेहतर ढंग से समझने, मार्केटिंग लागत को सही ढंग से चैनलाइज करने और ग्राहकों के लिए सेवाओं को पर्सनलाइज करने में मदद करेगा। उदाहरण के लिए, यदि खाने के ऑर्डर में कोई समस्या हो या वे किसी प्राथमिकता की पुष्टि करना चाहें तो रेस्तरां सीधे उपयोगकर्ता को कॉल कर सकते हैं।
